Начинающий менеджер

"Знаешь, что такое менеджер на самом деле?" - "Что?" - "Менеджер - это человек, который, пока остальные работают, принимает посетителей".

Может быть, кому-то это покажется забавным, но теперь, когда вы менеджер, вы должны смеяться вместе со своей командой и не давать повод смеяться над вами.

На свете тысячи менеджеров, и почти все они принимают на работу, обучают подчиненных и организовывают их деятельность. А хотят они одного и того же: быть эффективными руководителями, заслужить уважение начальства и служащих.

Как новый менеджер, вы, возможно, испугаетесь этих задач. На своей предыдущей работе вы могли преуспевать в качестве специалиста в своей области. Каждый день вы проявляли свои достоинства, упорно трудились и процветали, выполняя работу на уровне, который производил впечатление на вышестоящих.

Теперь вы заслужили награду - получили в свое распоряжение целый коллектив и можете им управлять. Начиная с этого момента ваш успех больше не зависит только от ваших способностей и знаний своей специальности. Вы преуспеете только в том случае, если хорошо выполнят свою работу другие люди. Если же они окажутся не на высоте, то расплачиваться придется вам.

Лучшие менеджеры принимают вызов с удовольствием. День за днем они завоевывают доверие каждого служащего, учатся Добиваться того, чтобы даже самые несговорчивые и посредственные работники стали трудиться лучше, думать по-другому и экспериментировать в целях достижения наиболее эффективных результатов.

Эффективное управление - нелегкая задача

Имейте в виду что для успешного управления требуется иного усилий. Учиться управлять разноликой группой служащих дело нелегкое и может принести массу огорчений.

Вы должны понимать, что начинаете с того, что принимаете на себя роль управляющего людьми и что по крайней мере последующие несколько месяцев.

1. вы можете не спать ночами;
2. принесете свои проблемы домой, что отразится на семье и друзьях;
3. обнаружите, что тратите энергию зря, несмотря на все свои попытки предотвратить критические ситуации;
4. будете подвергать сомнению свою способность оценивать людей, поручая им задание и затем обнаруживая, что оно выполнено плохо;
5. можете испытать разочарование в коллегах, после того как поделитесь с кем-либо секретом, а ваши слова станут известны другим.

Короче говоря, будьте готовы к тому, чтобы чувствовать себя разбитым. Это нормально. Почти все новоиспеченные менеджеры говорят мне, что они и не представляли, насколько это будет изматывающим делом. Вот их типичные признания: "Период медового месяца был настолько коротким" и: "Я и не знал, во что ввязался". Обычно они не жалуются - только бывают немного ошеломлены.

Отложите суждения на потом

В первые месяцы своей работы не принимайте все близко к сердцу. Избегайте ругать себя за нелепые ошибки. Возьмите себе за правило извлекать хотя бы один урок из каждого дня, даже если поначалу вам будет трудно это делать. Не старайтесь выносить приговор каждому своему решению и усугублять каждую неудачу.

Я не пытаюсь сделать вас пессимистами. Управление людьми может стать опытом, который заставит вас ощущать себя действительно уверенно - как только вы поймете, что это не упорядоченное, а совершенно непредсказуемое занятие. Вам пригодятся не только гибкость и зрелость суждений, но и хорошее настроение.

Какова же будет ваша награда? Лучшие менеджеры часто принимают на себя сразу слишком большую ответственность. От них многого ожидают, поэтому их начальство склонно постепенно поднимать планку, чтобы посмотреть, насколько адекватно эти многообещающие руководители будут реагировать на новые сложные задачи. Это может быть стремительный подъем, но тех, кто сможет преодолеть препятствия в начале пути, ожидают поистине звездные результаты.

То, что вы в силу своей должности не можете слишком откровенничать с подчиненными, не означает, что взаимоотношения с ними больше не играют никакой роли. Напротив, связь, которую вы установите со своим коллективом, послужит для вас той силой, которая сплотит всех вместе, чтобы добиться общей цели.

Никаких друзей!

Проведите грань между менеджером и подчиненным, и сделайте это сейчас, а не потом. Необязательно оставаться друзьями только потому, что раньше вы работали бок о бок. Сейчас, когда вы стали менеджером, ваши отношения должны измениться. Лучше, чтобы каждый ваш подчиненный оставался искренним человеком и профессионалом, но не настолько расположенным к вам, чтобы у вас появились любимчики и вы возбуждали ревность. Идеальный выход для вас - найти себе друзей вне работы.

Менеджер добивается этого мудро и с полного одобрения служащих, а не присваивает результаты их тяжелой работы.

Наилучший способ использовать служащих - это делать все открыто. Расскажите им, как именно вы их используете. Именно так: объясните, чего вы хотите от них и почему их деятельность имеет значение. Вам помогут такие фразы, как:

1. "В результате вашей работы мы сможем..."
2. "Я прошу вас внести больший вклад в работу и выполнить следующее задание..."
3. "Вот как мы можем более эффективно использовать ваши навыки..."

Встав на один уровень с подчиненными, вы заставите их почувствовать свою важность (не наоборот). Пусть они знают, что вам необходима их полная отдача, тогда они почувствуют себя ценными членами команды.

Если результаты их работы будут для вас полезны, не храните это в секрете. Большинство служащих отлично знает, что от них зависит, будете ли вы выглядеть гением. Мы видим примеры этого в профессиональном спорте: когда члены команды хотят порвать со своим тренером, они могут ослабить свое рвение или намеренно расстраивать его планы; если тренер пытается неправильно использовать своих игроков, то их негативная реакция может привести к тому, что он будет.

Проверьте свои предположения

Большинство начинающих менеджеров полагают, что они точно знают, что нужно, чтобы преуспеть в новой должности. Но скоропалительные выводы могут увести их на ложный путь. Основываясь на своем опыте работы с начинающими менеджерами, я предлагаю вам ознакомиться с тремя наиболее распространенными заблуждениями:

1. "Мне помогут преуспеть те же самые навыки, которые привели меня сюда".
2. "Служащие считают, что я смогу ответить на все вопросы".
3. "Почти все мои служащие практически не отличаются от меня".

Давайте подробно рассмотрим каждое из этих заблуждений.

Заблуждение первое: "Просто делать то же самое, только лучше".

Почему вас назначили на должность менеджера? Не нужно думать, что ваш профессиональный опыт тут же делает вас достаточно компетентным, чтобы управлять людьми. Конечно, вы можете быть математическим гением, одаренным творческим мыслителем. Но какие бы похвалы вы ни заслужили своими специальными знаниями, это никоим образом не гарантирует, что вы станете отличным менеджером.

На самом деле ваша способность управлять людьми практически ничего общего не имеет со знаниями, которые вы приобрели и которые позволили вам достичь этого этапа своей карьеры. Хотя вам, возможно, необходимо обучать работников и делиться с ними своим опытом, наиболее трудные задачи для вас еще впереди. Вы должны завоевать их доверие и вдохновить на то, чтобы они превосходно работали. Звучит пугающе, но это правда: в качестве менеджера вы начинаете с нуля и не можете отступить на прежние позиции.

Заблуждение второе: "У меня должны быть ответы на все вопросы".

Один из самых трудных уроков для менеджера - научиться говорить: "Я не знаю".

Если вы думаете, что ваши служащие считают, что вы знаете все, то ошибаетесь. Они понимают, что ваша задача - прежде всего эффективно организовывать и контролировать их работу. Когда они задают вам вопрос, они, конечно же, надеются получить удовлетворяющий их ответ. Но если вы его не дадите, они не станут смеяться над вами за вашей спиной и судить о вас как о малообразованном человеке. Возможно, они либо забудут об этом, либо - если действительно хотят получить ответ - спросят еще кого-нибудь.

Ни один менеджер не знает всего. Занятный факт: некоторые прекрасные менеджеры разбираются во внутренних механизмах бизнеса меньше, чем их служащие. Это незнание позволяет им подходить к решению задач с новым, свежим взглядом, что очень ценится.

Настоящая проверка качества вашего управления заключается не в вашем знании или незнании, а в том, как вы относитесь к своим подчиненным и как вы помогаете им находить ответы.

Заблуждение третье: "Я буду управлять служащими так же, как управляю собой".

Здесь я хочу сообщить вам новость, которую лучше узнать сейчас, а не позже: ваши подчиненные не такие же, как вы, у каждого из них свои убеждения, пристрастия и желания.

Это может показаться очевидным. Между тем многие менеджеры очень далеко заходят в подобном заблуждении и поэтому своими действиями постоянно отталкивают подчиненных.

Допустим, анализируя какую-то проблему, вы захотите рассмотреть ее с двух сторон, прежде чем прийти к определенному выводу. Что ж, это справедливо.

Но тем не менее ни один из подчиненных не оценит ваших глубоких мыслей. На самом деле он может посчитать ваши критические замечания относительно его идеи как завуалированный отказ, как нежелание придавать его предложению серьезного значения. Он не станет считать ваши слова попыткой объективно рассмотреть вопрос и уйдет, уверенный в том, что вы просто не цените хорошие идеи служащих, и своим мнением захочет поделиться с коллегами.

Возможно, за вами закрепилась репутация человека, хорошо знающего свое дело. Замечательно. Но большинство из этих навыков не обязательно будут помогать вам управлять людьми. Этот факт - открытие для многих специалистов, волею судьбы попавших в менеджеры. Сначала они полагают, что отлично справятся. Но обязательно настанет момент, когда они поймут, что все их специальные навыки и умения не значат ровным счетом ничего, стоит им встать лицом к лицу со своей командой.

Если вам требуются четкие формулировки, то вот одна из них: все ваши подчиненные разные. Они могут слушать одну и ту же информацию, но интерпретировать ее по-своему. То что пугает вас, может их воодушевить, а то, что вас мотивирует, им может быть просто скучно.

Признайте, что все люди в вашей команде разные. Не проецируйте на других свое видение себя. Чем больше вы будете способны относиться к каждому человеку как к индивидуальности, тем больше вы будете удивляться разнообразию поведения людей, отношения их к жизни и к работе.

Памятка начинающему менеджеру

1. Возьмите в качестве образца для подражания первоклассного менеджера. Проанализируйте главные секреты его успеха и используйте их.
2. Обретите больше уверенности в себе, поняв способы, с помощью которых вам удается эффективно управлять людьми.
3. Разработайте свое кредо управления, где были бы перечислены ваши цели как менеджера и обязательства, которые вы готовы взять на себя, чтобы их достичь.
4. Будьте готовы к тому, что поначалу вы будете испытывать большие перегрузки. Готовьтесь заплатить немалый аванс за будущий успех.
5. Опирайтесь на профессиональную гордость служащих. Отлично, если вы эффективно используете их труд, но при условии, что вы удовлетворяете и их интересы.
6. Будьте гибким руководителем. К каждому служащему у вас должен быть индивидуальный подход.