Справочные материалы в сфере управления персоналом

 Что такое обучение? Содержание, формы и методы обучения
 Подбор персонала
 Формы и методы обучения
 Кадровый аудит
 Планирование обучения
 Система и методы адаптации
 Виды адаптаций
 Оценка персонала
 Эффективность и оценка обучения
 Управление знаниями внутри организации
 Методы, критерии оценки семинара
 Как выбрать тренинг
 Увольнение сотрудника
 Увольнение по статье

Методы, критерии оценки семинара

Навигатор для желающих учиться, или по каким критериям оценивать бизнес-семинар

Краткосрочное бизнес обучение, не успев еще как следует оформиться, уже обросло негативными стереотипами о впустую потраченных деньгах Заказчиков... Автор статьи - консультант, тренер и "опытный участник" семинаров и тренингов - предлагает систему критериев для оценки бизнес семинара или тренинга.

Минула в прошлое эпоха, когда финальной точкой нашего образования был диплом об окончании ВУЗа. Рынок, конкуренция, высокие технологии - эти признаки нового времени делают нас всех учениками, заставляя постоянно обновлять опыт, пополнять знания, расширять репертуар навыков. На рынке бизнес обучения представлен довольно неровный по качеству и уровню профессионализма состав тех, кто называет себя бизнес-преподавателями, бизнес-тренерами, бизнес-психологами. Клиент, несколько раз нарвавшийся на халтуру, нередко выносит приговор всей системе в целом - бесполезно! А восстанавливать разрушенное доверие сложно. Таким образом, задачу - как защититься от халтуры и подделок - решают и клиенты, и профи бизнес-обучения. Как выбирать, не пробуя (проверка ДО семинара).

Семинар, тренинг трудно оценить предварительно, не попробовав. А оценить хочется, и мы пытаемся это сделать, проводя предварительную проверку. На что мы обычно обращаем внимание, выбирая семинар?

• На имя автора (ведущего, тренера, преподавателя), на имя фирмы. Если они, эти имена нам что-то говорят, и говорят "хорошее" - можно сказать, что у нас уже есть первоначальное доверие. Если они нам ни о чем не говорят - тогда сложнее.
• Хорошо, если у тренера есть информационная база (серия статей, книги, видеокассеты, сайт), где - помимо рекламных - представлены теоретические материалы, типы задач, решаемых данными фирмой и тренером, оценки и результаты уже обученных.
• На мнение других людей - мы пользуемся слухами, мнениями бывших участников. Ошибиться здесь легко, ибо, понятно, что все люди разные, и соответственно, разные критерии оценки, уровни запроса, а главное, разные цели походов на семинары.
• На рекламу семинара. Здесь еще сложнее, потому что качественная реклама не гарантирует качества семинара, а главное, его попадания в наши ожидания. Возможно, у семинара просто хороший рекламный менеджер.

Проверка ВО ВРЕМЯ семинара

Итак, семинар прошел "предварительную" проверку. Вы решили, что сюда стоит прийти. Теперь ваша задача - проведение личной экспертизы. Для проведения экспертизы необходимы какие-то эталоны. Но ведь клиент не эксперт, специализирующийся на анализе бизнес обучения? У него и опыта такого обучения, может, нет? И эталоны у всех участников субъективные и разные? Да. Но есть нечто, объединяющее всех участников, независимо от их опыта и "продвинутости". Это желание, чтобы семинар, на который они пришли, оказался "хороший". А когда мы оцениваем семинар как хороший? Когда он соответствует нашим ожиданиям. Очень хороший семинар ПРЕВОСХОДИТ наши ожидания. Когда семинар НИЖЕ уровня ожиданий - он получает оценку "плохой".

Поэтому, первое, что нам необходимо сделать для проведения личной экспертизы - это определиться с собственными целями и ожиданиями, перевести их из состояния "абстрактности" в состояние "конкретности". Полезно задать себе вопрос: "Зачем я иду на семинар, какой результат хочу получить?"

Поскольку мы ведем речь о бизнес-ОБУЧЕНИИ, то примем как конструктивную цель - научиться чему-либо. В идеале - после бизнес-тренинга, семинара участник должен знать (понимать, уметь) то, чего до этого он НЕ (не в такой степени) знал (понимал, умел). В реальности же вовсе не 100% участников приходят на семинар с целью научиться или решить конкретные задачи.

Если же Ваша цель, именно - научиться, идем дальше.

Чтобы вывести параметры, по которым мы станем оценивать семинар, зададимся вопросом - что есть в любом семинаре, независимо от его уровня и качества:

• Информация (предмет изучения), представленная на различных носителях: от "живого носителя" (тренера) до "твердых копий" (раздаточных материалов, CD-дисков, видеокассет и пр.);
• Тренер, преподаватель ("живой" носитель информации и методик);
• Участники (которые могут быть поставлены в позиции либо "воспринимателей" информации, либо действительно участников семинара);
• Семинар (то, что порождается здесь и теперь в процессе обучения и общения и определяется словами "отношения", "атмосфера", "комфорт", "климат", и пр.)

Отсюда предложим 4 группы параметров и критерии по каждому из них.

Описывая критерии, будем называть только крайние, полюсные точки шкалы, а между ними уровень семинара может располагаться в промежутке ОТ и ДО.

Критерий 1. Новизна и востребованность информации.

ОТ: Информация мне достаточна известна, почти очевидна, и потому не интересна. Это не та информация, которая мне нужна.

ДО: Информация воспринимается мною как новая, или это оригинальный ракурс, или неожиданная трактовка известного и пр. Эта информация мне нужна.

Критерий 2. Способ подачи информации.

ОТ: Информация размыта, выдается отдельными идеями, страдает логика изложения, нет примеров. Тренер плохо владеет информацией, пытается сам ориентироваться в ней по ходу, легко меняет мнение.

ДО: Тренер в информации ориентируется свободно, держит логику семинара. Информация хорошо структурирована, сопровождается множеством примеров, подкрепляется визуальным рядом, упакована в схемы, потому легко воспринимается и "укладывается" в сознании участников.

Критерий 3. Технологичность подхода.

ОТ: Информация методически не обработана. Этим сложно воспользоваться. Тренер не предлагает технологию решения конкретных задач, он просто делится мыслями на заданную тему. В лучшем случае - ставит проблемы, вопросы, рассказывает об ошибках.

ДО: Тренер демонстрирует методический подход, он не только ставит вопросы, он предлагает конкретные способы, алгоритмы и инструменты для решения задач, проверенные в практике.

Критерий 4. Опыт тренера в той методике, которой он обучает.

ОТ: Тренер РАССКАЗЫВАЕТ О методике, приводя примеры решенных задач, ссылаясь на свой опыт. Это косвенные свидетельства мастерства.

ДО: Тренер ДЕМОНСТРИРУЕТ свой опыт, РЕШАЕТ здесь и сейчас или ОРГАНИЗУЕТ совместное решение проблемы, задачи участника. Если тренер может на глазах участников решать их задачи (будь то бизнес-задача или образец психотерапевтической сессии) - это прямое свидетельство мастерства и такой PR, после которого, доверие к мастерству и опыту тренера резко возрастает.

Критерий 5. Границы авторства.

ОТ: Тренер занимается неприкрытым плагиатом, выдавая за свое - набор чужих мыслей и идей.

ДО: Тренер очерчивает границы своего авторства (уровень разный: своя систематизация чужого, свой подход, наконец, своя методика), а, используя чужие темы, мысли, методики, тренер дает ссылки на авторство и источники.

Критерий 6. Отношение к коллегам.

ОТ: Основа отношения - апломб и чувство превосходства над коллегами по цеху. На вопрос - а как вы относитесь к... - отвечают разное, но общий смысл "Нет никого, есть только Я!"

ДО: Тренер грамотно отстраивается от конкурентов, показывает свои преимущества и ограничения коллег, сохраняя профессиональное и человеческое достоинство.

Критерий 7. Явные и "тайные" цели тренера.

ОТ: Тренер использует площадку семинара для решения своих личных проблем и задач. Обучение участников - цель побочная. Фокус его внимания на своих интересах.

ДО: Тренер имеет своей главной целью - научить, передать информацию, опыт. Фокус его усилий на интересах участников.

Критерий 8. Обучающие методики (практическая-тренинговая составляющая семинара)

ОТ: Цель - только передать информацию. Полное отсутствие упражнений, техник усвоения и пр. Здесь участники узнают о….

ДО: Тренер предлагает обучающие техники, упражнения и умело комментирует процесс. В результате этого, участники не просто узнают о…, а осваивают нечто, приобретают конкретные навыки, тренируются.

Критерий 9. Контакт с аудиторией. Обратная связь.

ОТ: Монологическая форма. Односторонняя трансляция информации. Тренер:

• или имеет целью только передать информацию, сознательно отказывается работать на понимание участников, пресекает всякие попытки диалога;
• или просто боится реакции слушателей, вопросы на понимание воспринимает болезненно либо уходит от ответа;
• если же все-таки втягивается в споры, то теряет нить семинара и время.

В любом случае, не задается грамотная процедура обратной связи.

ДО: Диалогическая форма. Тренер задает процедуру обратной связи, владеет методиками сбора обратной связи, умеет работать в "вопросной парадигме", озабочен (в меру) пониманием участников. В меру, потому что тренеру необходимо уметь: как разговорить аудиторию (при необходимости), так и блокировать неконструктивные разговоры и вопросы не по теме.

Критерий 10. "Режиссура" семинара.

ОТ: Выстраивание блоков семинара (информация, тренинг, обратная связь, самореклама и пр.) не продумано и случайно, восприятие участников не просчитывается и не учитывается.

ДО: Все блоки семинара выстроены так, что сложные и требующие большого сосредоточения чередуются с легкими, участники не устают и не "выпадают" из содержания. Семинар хорошо срежиссирован + тренер умеет вносить по ходу поправки и коррективы.

Критерий 11. Атмосфера семинара и отношение к участникам.

ОТ: Отношение к участникам пренебрежительное. Оно может исходить как от организаторов, так и от тренера. Участники семинара попадают в психологически некомфортную зону, им словно говорят: "Вы здесь никто! Это Я (он - о тренере) - всё!"

ДО: И тренер, и организаторы считают клиента ключевой фигурой на семинаре. Отношение к участникам уважительное. Это создает у участников чувство комфорта и психологической безопасности, при котором, кстати, мозги работают значительно лучше.

Критерий 12. Организация семинара.

ОТ: Полное отсутствие озабоченности организаторов тем, чтобы участникам было удобно учиться.

ДО: Семинар организован с заботой о комфорте участников (организация пространства, удобные стулья, бэйджи, бумага для записей, дополнительное оборудование для трансляции информации, договоренность о питании т.д. и т.п.)

Алгоритм проверки

Что в результате? (проверка ПОСЛЕ семинара)

Итак, семинар прошел "непосредственную" проверку, вы остались и не пожалели - у вас замечательные впечатления! Этот семинар подвергнется вами еще одной проверке, назовем ее "результативная" проверка - но произойдет это позже. Потому что "хороший" семинар - это еще не "результативный" семинар. Задайте себе 3 вопроса:

1. Сколько бизнес-семинаров вы посетили?

2. Сколько из них вы запомнили и оценили как качественные, "хорошие"?

3. Сколько из "хороших" воплотились в результаты - позитивные изменения в бизнесе (работе, жизни…)? Другими словами, принесли реальную практическую пользу?

"Хороший" семинар оставляет после себя впечатление. "Результативный" семинар дает изменение (нашего видения, понимания, стратегий) и хотя бы попытку воплощения этих изменений в нашем опыте. А это и называется обучение.

Поэтому, если у Вас цифра в ответе "2" ЗНАЧИТЕЛЬНО превышает цифру в ответе "3", есть повод задуматься над собственными ресурсами:

• либо вы хронически выбираете не те семинары;
• либо вы ходите на семинары не учиться, а за чем-то другим;
• либо вам пора осмыслить проблему своей обучаемости.

Ведь результативность семинара - это следствие не только качественного обучения, но и нашего желания и умения обучаться и развиваться.