Консалтинг - это

   Современный перечень консалтинговых услуг на Западе сложился в 1950-1960-е гг., которые иногда называют "золотой век консалтинга". К началу XXI в. сформировалось довольно много определений, объясняющих, что такое консультирование (консалтин). Приведем некоторые из них.

   Консультация - услуга, оказанная независимым лицом определенной квалификации в сфере исследования и разрешения проблем заинтересованной организации.

   Консультирование - профессиональная помощь руководителям, предпринимателям, специалистам в решении сложных нестандартных проблем.

   Консалтинг - процесс предоставления специалистом своих Особых знаний, навыков, опыта в системе его клиента.

   Консалтинг - вид интеллектуальной деятельности, основная задача которой заключается в анализе, обосновании перспектив развития и использования научно-технических и организационно-экономических инноваций с учетом предметной области и проблем клиента.

   Консалтинг-это помощь высшему управленческому составу в решении ключевых проблем и достижении заметного устойчивого успеха в делах компании. Такое весьма широкое определение дает транснациональная консалтинговая компания McKinsey& Company, которую справедливо считают основоположницей концепции управленческого консалтинга.

   Таким образом, фактически консалтингом является любая помощь в решении стоящих перед предприятием проблем, оказываемая внешними консультантами. При этом основная цель консалтинга заключается в улучшении качества руководства и управляемости предприятия, повышении эффективности его деятельности в целом и увеличении индивидуальной производительности труда каждого работника.

   Консультант в свою очередь-это специалист, занимающийся консультированием (консалтингом), предоставляющий своим заказчикам консалтинговые услуги в какой-либо области.

Консалтинг как повременная услуга

   Консультанта привлекают для решения конкретной проблемы или когда временно необходима дополнительная профессиональная поддержка. В любом случае консультационный проект имеет свое начало и конец. Консультанты не только обладают достаточной квалификацией и опытом для решения поставленных задач, но и могут посвятить решению проблемы все свое внимание и время, а после завершения работы покинут организацию. Даже если взаимодействие клиента и консультанта дает отличные результаты и продолжается достаточно долго, за клиентом все равно остается право отказаться от дальнейших услуг консультанта.

Консалтинг как бизнес

   Консалтинговые компании продают профессиональные услуги, а клиенты, соответственно, их покупают. Консалтинговая компания - это не только организация, оказывающая профессиональные услуги, но и коммерческое предприятие. В связи с этим деятельность по выполнению консультационного задания должна быть прибыльной как с точки зрения клиента, так и с точки зрения консультанта. С точки зрения клиента, полученная польза должна превышать затраты на вознаграждение консультанта и прочие расходы по проекту, связанные, например, с оплатой рабочего времени персонала или приобретением нового программного обеспечения. С точки зрения консультанта, консультирование должно быть прибыльным в соответствии с общепринятыми критериями прибыльности. Детально этот вопрос будет рассмотрен в четвертой части книги.

   Выплачиваемое клиентом вознаграждение не обязательно покрывает все затраты консультанта. Как мы увидим ниже, консультационные услуги могут субсидироваться в соответствии с проводимой правительством экономической или социальной политикой. Например, организация может оказывать консультационные услуги в дополнение к образовательным услугам, субсидируя их за счет доходов, полученных от обучения; некоммерческая общественная организация может оказывать консультационные услуги потенциальным предпринимателям или социально незащищенным слоям населения на основе полного или частичного субсидирования.

Чего не следует ожидать от консультирования

   Можно привести множество примеров, когда консультанты успешно выполняли поставленные перед ними задачи, спасая фирмы клиентов от банкротства или вдыхая новую жизнь в угасающие компании. Некоторые консультационные фирмы заработали репутацию всемогущих, способных разрешить практически любую проблему управленческого характера. Однако есть ситуации, когда никто не в состоянии помочь. И даже если шанс есть, глупо и нечестно ожидать от консультантов сотворения чуда. Кроме того, не следует думать, что можно переложить свои проблемы на плечи консультанта. Деятельность консультантов может значительно облегчить решение проблемы, но это никоим образом не освобождает клиента от обязательной ответственности за принятые решения и их последствия. Если - как это иногда бывает - консультант соглашается управлять бизнесом клиента и принимать решения от его имени, он перестает быть консультантом и выступает уже в ином качестве.

   Как уже отмечалось, консультирование не обязательно должно являться основным родом занятий. Если консультант соответствует профессиональным критериям, то неважно, занимается ли он исключительно предоставлением консультационных услуг или же посвящает почти все свое время другому делу. Консультационную деятельность может осуществлять и преподаватель школы бизнеса, и ученый, и бывший руководитель. Кроме того, консультирование не обязательно должно быть внешним, если гарантируются его качество и независимость.