Как оценить результат консультирования?

Существует целый ряд работ, выполняемых консультантами, результаты которых поддаются достаточно точному количественному расчету. Например, создание либо корректировка управленческих документов; описание текущих бизнес-процессов. Однако чаще влияние консультанта является опосредованным.

Сложность оценки деятельности консультанта заключается еще и в том, что ее результаты могут быть видны не сразу. Особенно это верно для долгосрочного (стратегического) планирования и реорганизации структуры компании.

Бывает даже так, что внедрение рекомендаций приводит к временному падению прибыли. Процесс внедрения может поглотить дополнительные средства: например, консультанты рекомендуют увеличить численность персонала, повысить оклады. Это мало согласуется с сиюминутными интересами заказчика; но может положительно повлиять на его достижения в будущем.

Поэтому нельзя привязывать ответственность консультанта к количественным критериям эффективности менеджмента. Ответственность консультанта может быть связана исключительно с его полномочиями, задачей и оговоренным в контракте результатом.

В конечном счете, консультант отвечает за качество своей работы самым ценным своим капиталом: профессиональной репутацией. Консультант - фигура, обозримая со всех сторон; любой его "прокол" неминуемо повлечет за собой потерю клиентуры. Поэтому доверяйте только консультантам, давно работающим на рынке, имеющим устойчивую репутацию и солидный перечень клиентов.

Консультанты и высшее руководство

Ситуация, в которую попадает консультант по управлению, парадоксальна по своей природе. В самом деле: раз в организации сложился нынешний порядок вещей - значит, он соответствует личному стилю, личным предпочтениям руководителей этой организации. В то же время, консультантов нанимают именно для изменения ныне действующих производственных процессов и систем, ныне существующей корпоративной культуры - для того, чтобы внедрить новые и более эффективные методы решения проблем. Значит, консультанты просто не имеют права смотреть на ситуацию под тем же углом зрения, что и их заказчики! Попытка консультанта приспособиться и стать частью системы клиента - гарантированный путь к посредственным результатам работы, или же к полному ее провалу.

Сколько это стоит?

Услуги консультационных фирм имеют большой диапазон форм и сумм оплаты. Фирма-заказчик может выплатить 1000 долларов за недельное пребывание консультанта в фирме, а может - за несколько часов "стимулирующей" беседы с высшим руководством. Оплата услуг зависит и от важности производимой работы.

Не применяется плата по "конечному результату", т.к. трудно определить, кто внес больший вклад: консультант или штатные работники-исполнители. В кодексе американской Ассоциации инженеров записано: "Мы не гарантируем размеров снижения затрат и повышения прибыли, полученных в результате нашей работы, и откажемся от ее проведения в случае, если вознаграждение будет поставлено в зависимость от достигнутого снижения затрат".