Главная > 

Оказание услуг по управлению финансами


Оказание услуг по разработке и внедрению системы ключевых показателей эффективности бизнеса

Вознаграждается не начинание, а только лишь упорное стремление.

Екатерина Сиенская, мистик и поэтесса, 1347-1380

Что такое сбалансированная система показателей?

Сбалансированная система показателей возникла в начале 90-х гг. XX в. как инструмент интеграции стратегий в систему отчетности.

Идею развили два американца - Роберт С. Каплан и Дэвид П. Нортон. Их девиз был: "Преобразуйте стратегию в действия!". Идея заключалась в том, что изме­рение и оценка деятельности на предприятиях излишне односторонни и сложны.

Односторонни потому, что основное внимание уделяется таким финансовым показателям, как оборот, прибыль и увеличение стоимости капитала. Но эти показатели говорят только о том, удалось или нет достичь успеха в прошлом. Они упускают из виду трудности, которые было необходимо преодолеть для достижения успеха: налаживание тесных отношений с клиентами, целенаправленное развитие сотрудников в ходе обучения, эффективное что такое сбалансированная система показателей? строение внутренних бизнес-процессов, обеспечение стабильности финансов для завоевания полного доверия инвесторов.

Сложны потому, что в захлестывающем потоке показателей невозможно отличить важное от несущественного. Почему мы не делаем так, как в спорте, где все важные данные отображаются на единственном табло (на стадионе) или на карточке (например, в гольфе)? Можно сразу увидеть, какое место мы занимаем, какие задачи уже решены и что еще предстоит сделать.

key-performance

Так была рождена концепция карточки (scorecard), - "наглядного отчета". А так как важны не только результаты, но и действия, способствовавшие успеху, на карточке сбалансированного {balanced) должны быть отражены все существенные стороны деятельности предприятия (Каплан и Нортон называют их перспективами) в виде сбалансированной системы показателей.

Сбалансированная система показателей

Сбалансированная система показателей на практике - сходства и различия

На практике существует большое многообразие форм проявления сбалансированной системы показателей для преобразования стратегий в конкретные действия.

Но при всех различиях они обладают следующими сходствами.

1. Формулирование центральной стратегической цели (главная цель, или видение (vision)).

2. Уточнение главной цели более мелкими целями, формулируемыми на основе:

стратегических ориентировок (стратегических тем, или важных для успеха факторов);

ожиданий различных заинтересованных групп от потенциала (возможностей и способностей), который должен быть мобилизован или развит предприятием для реализации его основной цели (перспективы, или области развития потенциала), ориентированной:

3. Определение показателей в качестве измеряемых параметров достижения главной цели и избранных более мелких целей (стратегические темы, перспективы).

4. Определение действий (мероприятий), необходимых для достижения более мелких целей.

5. Определение показателей для действий (мероприятий).

6. Организация совместной работы для практического внедрения стратегий (проекты, программы действий).

7. Интеграция показателей в систему отчетности.

Как интегрировать сбалансированную систему показателей в общую деятельность и отчетность компании?

Зачастую сбалансированную систему показателей как стратегическую систему показателей относят к контроллингу (controlling). Тем самым она расширяет палитру уже имеющихся инструментов контроллинга, но не служит центральным инструментом управления для менеджмента.

Каплан и Нортон, напротив, указывают что по их опыту наибольших успехов удалось добиться именно тем предприятиям и организациям, которые создали с помощью сбалансированной системы показателей новую систему управления, позволяющую создать сфокусированную на стратегии организацию. Чем более органично сбалансированная система показателей интегрирована в общую систему управления и отчетности, тем больше вероятность успешного практического перенесения стратегии предприятия в повседневную деятельность его клиентов, сотрудников и партнеров.

В этой связи существуют серьезно продуманные "решения" для определения будущего с помощью сбалансированной системы показателей. Выстраиваются математические зависимости между показателями действий, критичными факторами успеха и главной целью. Это может привести к опасным иллюзиям, так как мы:

Для успешной работы Система ключевых показателей должна базироваться на ряде основополагающих критериев:

На сегодняшний день существует несколько основных подходов к разработке Системы ключевых показателей эффективности:

Конкретный подход к разработке Системы ключевых показателей определяется исходя из тех задач, которые Система должна решать для Компании.

Для качественного функционирования Система ключевых показателей в Компании должна быть не только разработанная стратегия развития, но и четкая взаимосвязь Системы ключевых показателей с системами бюджетирования, управления качеством и мотивации сотрудников. Для этого на этапе планирования долгосрочные стратегические цели должны декомпозироваться в краткосрочные значения ключевых показателей, которые в свою очередь будут являться целевыми ориентирами при разработке бюджетов Компании. Если руководители, а также сотрудники подразделений знают утвержденные им значения ключевых показателей, уверены в их достижимости и материально заинтересованы в их достижении, то весть коллектив Компании будет действовать в соответствии со стратегией Компании.

Эффективно работающая Система ключевых показателей позволяет решать следующие задачи:

РЕЗУЛЬТАТЫ

Систему ключевых показателей, Компания получает эффективный инструмент управления, включающий в себя следующие элементы:

Необходимая от заказчиков информация

Для разработки Системы ключевых показателей Компании Консультанту потребуется информация о Компании-клиенте. На этапе заключения договора для получения предварительной информации о деятельности Компании и определения индивидуальных условий реализации проекта Консультанту необходимы:

На этапе исполнения работ Консультантом будут сформированы дополнительные информационные запросы:

Консалтинговая компания Service Good Quality в Уфе окажет консультационные услуги.

МЕТКИ:


тарифная сетка

единая тарифная сетка

тарифная сетка 2009

тарифная сетка оплаты труда